如果你最近看了信用卡账单，发现有一笔你忘记注册的订阅费用，请举手。
你并不孤单。每位美国消费者的新订阅数量在去年达到峰值，现在取消订阅的数量超过了新注册订阅的数量。
但对于许多服务来说，退出可能比加入要复杂得多，就像我试图终止向亚马逊Audible有声图书会员每月付款时发现的那样。
该应用程序警告说，如果我取消预订，我将失去已经支付但尚未使用的三个图书积分。相反，它宣传了一个“暂停”按钮，可以将下一次付款推迟三个月。
为了不让这笔钱付之一炬，我尽职尽责地在日历上设置了一个提醒，在10月份取消。
近10年来，英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)一直对滥用在线销售技术感到担忧。2015年，该公司首次警告不要强迫客户取消勾选或以其他方式“选择退出”以避免支付附加保险，并从那时起扩大了这一努力。
如今，监管机构加大了对他们所谓的“黑暗模式”的打击力度——一菜单接一菜单的令人困惑的选项，旨在使支出最大化，并阻止取消。
这是必要的，因为公司使用数据挖掘、算法和复杂的人工智能来吸引客户，让他们保持甜蜜。
美国联邦贸易委员会(FTC)上周起诉亚马逊，称其“欺骗和诱骗人们反复订阅”其Prime服务。本周，它又要求出版商结算所(Publishers Clearing House)偿还1850万美元(合2800万美元)给那些在参与抽奖时被引诱购买和支付费用的人。
FTC的一名高级官员告诉我:“我们确实在努力传达这样一个信息，即这些类型的做法已经引起了我们的注意，我们不会容忍。”
在欧盟，来自布鲁塞尔的压力促使亚马逊(Amazon)开始允许客户只需点击两下，使用一个明显标有“取消”的按钮，就可以终止其Prime订阅。
该公司当时也改变了在英国的政策，但直到今年，在美国联邦贸易委员会提起诉讼之前，它才改变了在美国的取消政策。该公司计划打官司，坚称其撤销程序“清晰而简单……通过设计”。
就在监管机构打击暗模式网站流程的同时，企业也在转向人工智能，让自己的销售方式变得更复杂，更有潜在的剥削性。
企业很快就能——如果他们现在还不能——不仅能预测提供什么，还能预测一天中最有可能购买的时间。实时情绪感应技术可用于在脆弱时刻施压。
就像预测性自动填充在文本中插入错误一样，复杂的生成式人工智能可以搜索并预先填充购买信息，从而使卖家受益，而不是为买家提供全方位的选择。
想象一下，让人工智能寻找机器人拖把的信息。如果它返回的是一个填写了详细信息的消费者网站一年订阅的注册页面，有些人会直接点击“是”。他们可能会错过免费试用。
“人工智能变得越多才多艺，我们就越需要监管……确保它不会操纵我们，不会剥削我们，”牛津大学Sa?d商学院的马蒂亚斯·霍维格(Matthias Holweg)说。
监管机构现在需要制定原则和程序，以便在滥用销售行为出现时更容易予以打击。至少有三种不同的方法是有价值的。
FCA新的消费者责任将于下月生效，它特别警告企业不要试图“利用消费者的行为偏见……创造需求”。
欧洲议会(European Parliament)正在制定新的立法，限制生物识别分类、情绪识别和生成系统等人工智能技术的使用。到目前为止，大部分焦点都集中在就业和执法方面。但这些原则也适用于销售。
联邦贸易委员会要求解决欺诈案件的公司保留他们进行的心理和行为研究的记录，包括A/B测试。这应该扩大。随着越来越多的公司使用人工智能来刺激销售，它们应该会面临审查。
用个性化的优惠来吸引顾客是一回事。利用他们的弱点，让他们为他们不需要的服务付费，这完全是另一回事。
金融时报》
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评论列表（4条）
我是文学号的签约作者“啊爹”！
希望本篇文章《人工智能销售机器人会来抢你的钱》能对你有所帮助！
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